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供应商满意度测评

供应商满意度与顾客满意度测量的差别

·访问对象不同:顾客满意度针对的是个人用户,通常为个人;供应商满意度针对的是企业用户,通常为多个部门的多个人员;

·应用范围不同:顾客满意度是侧重个人用户对企业的产品或服务的感知和体验现状;供应商满意度则更侧重从企业内部生产供应链、经营生态圈去了解企业的管理现状;故,指标体系的构建是完全不同的方向;

·解决的问题不同:顾客满意度关注个人用户的体验优化和改进;供应商满意度关注的是生产供应链的效率及企业经营生态圈的良性运行。

·调查难度不同:由于顾客满意度是从个人用户的研究角度出发,对研究人员的要求主要在消费者行为学和应用心理学领域,相对容易;供应商满意度关注的是企业经营效能的提升,而管理学本身又是一门实践科学,研究人员须具备一定的管理经验更能够深刻理解企业的运营,难度较大;


供应商满意度测量的管理价值

·稳定及不断优化产品质量的保障

有研究表明,30%的质量问题是由供应商引起的

·开拓更多的外部视野,提升核心能力(技术)   

从外部获取资源,通过和供应商合作新产品技术开发以提升自身的核心能力(技术)

·有效降低物料库存和采购成本

有研究表明,库存和采购成本在企业总成本中占据着相当大的比重,对有些企业而言,原材料采购成本一般占产品单位成本的40%60%

·缩短交货期

据统计,80%的产品交货期延长是由供应商引起的


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