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超前体验英国Argos的创新型电商模式

2015-09-21

   

       电商的冲击导致相当一部分商业地产想要转型O2O,然而真正成功转型的却很少。英国电商Argos和日本实体商业的成功经验也许能给我们一些启迪。作为英国颇为成功的电商,Argos成功地实现了“线下目录销售+B2C+O2O”三模式的整合。这是一种区别于传统零售商的运营模式,也是目前中国没有的电商模式,Argos却运用得游刃有余。它通过这种整合后的模式以不同的销售方式来满足消费者的个性化需求。

 

 

       那么,Argos所采用的这三种模式分别指什么呢?据悉,Argos的线下目录销售是指门店超过700家,客户可以到门店里查询目录,确定 的商品的款项,最后由店后台巨大仓库出库交付;Argos的B2C是指,客户可以到官网上下好订单,然后到门店自提,或者采用收费的送货上门的服务;O2O服务则是指客户可以在官网中查询附近门店的商品库存,了解优惠情况后再决定购物。在中国,这种模式多少有点新鲜,但是Argos的成功又把这种新鲜变成诱惑。究竟英国Argos对中国的电商有何参考意义呢?下面就跟着豪森威市场调研小编来一一了解吧。 

       一、精准的客户定位和有效的客户维护。据英国有关市场研究公司的统计数据显示,英国约有 2/3的家庭拥有 Argos的目录,并且Argos还会根据市场情况适时推出新的购物导向目录,不定期推出促销优惠的商品目录。Argos精准的客户定位,体现在它的目标主要以家庭消费为主。另外,Argos吸引顾客的另一个优势是,商品种类齐全、种类丰富、价位多样,除了食品,其他应有尽有,极大地便利了购物者。 

       二、Argos的门店购物流程相当流畅而快速,全程不超过10mins。客户在门店完成交易的整个流程是,从目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易。中国的电商可以从中借鉴的一点是,要提高客户O2O的线下购物体验,这样才能有效地维护客户。 

       三、Argos的门店运营与其他传统门店相比先进在,采用信息代替库存。也就是目录式营销,其门店大堂内没有琳琅满目的商品,取而代之的是些供客户翻阅的购物目录资料。消费者可以通过这些资料对商店产品有个详尽、真实的了解,直接进行交易,同时又不会在门店里耗费太多的时间。 

       四、Argos多渠道信息沟通平台的建立,迎合了不同消费者的需求,便捷了他们的购物。Argos的沟通平台有门店、电商网站、手机短信以及24小时 免费服务热线。 

       五、Argos门店人员的结构分配迎合了电商未来的发展趋势,把物流放在了举足轻重的位置。Argos的实体门店员工很少,有时甚至只剩一个,而后台仓库区的物流工作人员却很多。另外,Argos具备了三个层级以上的仓储配送网络, 1个DC(配送中心),4个RDC(区域配送中心),主要负责英格兰和威尔士内Argos门店配送。还有2个转运点,一个位于爱尔兰共和国,另一个位于苏格兰, 分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos门店配送。 

        六、供应链上的升级,增加了Argos的行业竞争力。Argos供应链和末端库存的透明化,使得顾客可以通过各个渠道的沟通平台查询到想知道的门店、订单相关的各种信息,追踪商品物流等情况。在这一点上的补货信息的透明化,中国传统零售电商目前都还做不到。 

        七、与上游供应链达成战略合作关系,建立自有品牌Argos,出售很多与其他商家存在差异的产品,以防价格战的发生。挑选优质上游供应商,要求它们按市场的需求生产和包装商品,考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等,并使用Argos商标。这样,充分地提高了Argos的价格竞争力和供应商的商品市场占有率。 



 

       八、O2O不是在卖产品,而是更侧重服务带动的会员体验。从有关市场调查公司对Argos往年销售情况的数据统计来看,目录式营销占48%的销售,线上订单占28%销售比例,门店销售和服务占比90%,末端配送到家的仅仅是9%。从这些数据可以看出末端体验店的服务带来的销售额度是占有重要比例,更说明了这一点。 

       九、O2O成功的关键在于,供应商管理理念上的创新。通过整合优化供应链管理,精准把握市场需求和科学运用库存策略,Argos与供应商达成了长期的战略合作关系,实现互利共赢的最终目的。 

      尽管Argos的“线下目录销售+B2C+O2O”模式不可能完全复制到中国,但其中的商业策略和运营方式还是值得中国企业选择性的吸收借鉴的,也值得O2O平台电商,还是传统零售,还是品牌商去学习应用。

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