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南京禄口机场春节高客流量背后的服务保障

2016-02-16

   

        2016年的春节期间,南京禄口机场的客流量持续走高,日均客流量竟接近5.7万人次,其中全家乘机出行旅游的旅客数占总春节客流的五分之三,而出境旅游显得异常火爆,占了国际及地区航空客流的百分之八十左右,三是国际加班、包机以东南亚航线为主,除东航往返东南亚包机外,许多国外航空公司也加入春节出境旅游包机运输行列,如:泰国亚洲航空、柬埔寨吴哥航空、越南捷星太平洋航空、马尔代夫航空、印尼鹰航、菲律宾航空和美国动力航空等国外航空公司也加入春节出境旅游包机运输行列,主要飞往曼谷、沙巴、巴厘岛、暹粒、芽庄、马累、卡利博、拉普拉普、宿务和关岛等地。2月9日晚,禄口机场国际办票岛前人气爆棚,出现7架旅游包机旅客同时办理乘机手续的壮观景象。

 

        正所谓罗马非一日建成,南京机场之所以能在春节客流量猛增时仍处理得柔韧有余,靠的是经过长期努力积累而来的,不断关注旅客需求,不断挖掘服务短板,才能实现资源管理与工作效率的最优化。南京机场充分意识到客流是机场发展最重要的资源。随着南京机场客流量的不断增长,旅客的结构和需求特点也发生了巨大变化,新航站楼的启用也是为了更好地满足日益多样的旅客需。

 

  为确保春节期间旅客出行更加安全、顺畅、温馨,机场值机柜台前设立“春运我帮您”帮助台,由专职人员负责关注团队、老弱病残孕、无人陪伴儿童和首次乘坐飞机的旅客,给予必要帮助。增设特殊旅客专用值机柜台和安检通道,优先为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿旅客,以及无人陪伴儿童、老人或行动不便的旅客提供乘机、候机、登机一条龙无障碍服务。机场提供的冬衣寄存、小件行李寄存、晚到行李本市24小时内免费送达,以及免费提供接站牌、箱包代修等多项便民服务受到乘机旅客的普遍欢迎。


        在如今这样一个渴望被关注和崇尚个性化的时代,消费者的需求千差万别,只有关注旅客的个性化需求,提供差异化的服务,才能更好的满足旅客的需求。因此,南京机场在2015年与豪森威携手开展旅客构成及需求调研项目,期望及时了解旅客最新的人群结构和需求,以需求为导向制定长远发展战略,优化相关资源投放,更合理的制定相关的服务计划,航线开辟及业务开发。

 

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