行业专长
行业专长
联系我们

需要了解更多信息,请联系:

总机:020-87511645

咨询热线:4008400628

直线电话:020-87511524

传真:020-87511645-228

E-mail:hswell@188.com

2015年网络零售商用户满意度前20名榜单公布

2015-12-11

国内某市场调研机构公布2015年上半年电子商务用户体验和投诉检测的报告。该市场调研报告主要是通过对现在许多电子商务,比如天猫、淘宝、京东、苏宁云商、亚马逊中国、聚美优品、国美在线、1号店、当当网、小米、蘑菇街、美丽说等数百家电商在2015年上半年的数据监测显示给各类用户体验方面的信息,网络售假、发货迟缓、信息泄露、网络招聘、退换货难、退款难、订单取消、价格欺诈、货不对版、服务态度等成为了当前网络购物的诟病,是中国网络零售十大被投诉的热点问题,影响网络零售顾客满意度的提升。

 通过对已经市场调查出的当前全国网络购物网站投诉案例及许多相关指标的综合考核,我们可以发现:皇家空港、淘宝天猫、保税国际、华为商城、蘑菇街、唯品会、优购网、贝贝网、当当网、小米、易迅网、蜜芽宝贝,这些是用户投诉解决率不足一半,且是2015上半年总体用户体验满意度较为靠后的TOP20网络零售商。

而与之相反的是有些知名网络零售商可以获得较高的用户认可,比如说,京东、聚美优品、苏宁云商、亚马逊中国等。这些网络零售商在用户满意度、投诉解决率和企业反馈率这三项指标都位居满意度排行榜的前列。

业内人士曾认为:对于大型电商平台而言,由于目前入驻的商家较多,且商家素质的良莠不齐,导致管理流程或者具体管理事宜上出现纰漏,甚至用户投诉较多。对于跨界母婴电商而言,因为其产品渠道来源颇受网民的质疑、且售后服务的问题也比较多,所以总体用户满意度都比较低。对于品牌型电商这块,因其在官网销售品牌产品时,其他电商平台的销售管控力不够,导致频繁出现售假和服务等问题。因而广大网购用户也要学会通过维权积极维护自己的消费权利,可以通过网购投诉平台进行网购投诉。

分享按钮