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房地产企业如何进一步提高客户满意度

2015-12-10

美国房地产行业的主流杂志在这几年都对客户满意度调查付出了不少精力。著名调查公司像依利安特和动力联合基本每年都会发布二手房地产购买者客户满意度的调查。通过分析这些调查报告,可以大致总结出提升客户满意度的以下一些要点:

       首先,企业文化。普尔蒂,是美国市场价值最高的一个开发商,它就在数年前启动了一个七步客户服务的流程。不管是绿石南公司还是奥舍曼公司,都致力于将客户满意服务精神注入到企业文化之中。

其次,质量要素。据有关市场调研数据统计,质量要素主要包括:墙必须要方正及所有木质的产品都要正确安装等。除此之外,消费者希望所有的相关工作都要完结而没有遗漏。我们认真研究动力联合满意度调查结果,可以发现在房屋质量方面做得比较有声誉的一些房地产公司客户满意度都会比较高。

第三,设置购买者的预期时间。对于房地产购买者来说,大多数并不知道建造一个房子是60天还是180天,所以需要给予他们一定的教育并保持客户对建造过程的了解。像绿石南公司就为客户制作了从开盘到结束的房屋特辑。

第四,成功的沟通策略。经验告诉我们,尽管不同项目的销售流程是不尽相同的,但有点是相同的。那就是成功的开发商都有一个比较成功的沟通策略,这种沟通策略有助客户满意度的提升。一些开发商会指定流程中的有哪些接触点,然后这些接触点的负责人需要亲自手把手地传递到下个人来确保关系维护的联系和正常。

第五,员工的交叉培训。销售代表和建筑设计人员,术业有专攻,他们专注的领域不同,思维方式也会不同。倘若教会销售代表基本的建筑知识,教会建筑设计人员一些销售尝试,那么整个团队的运作效率就会比较高。这样在成品出现后,客户满意度也会比较容易提高。

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