行业专长
行业专长
联系我们

需要了解更多信息,请联系:

总机:020-87511645

咨询热线:4008400628

直线电话:020-87511524

传真:020-87511645-228

E-mail:hswell@188.com

2015全美在线零售市场客户满意度调查报告分析

2015-11-11

 

据有关市场研究公司的在线零售市场调研显示,亚马逊仍稳妥妥地位居榜首,而苹果的满意度排名则已经跌出前五名了。事实上,今年苹果的客户满意度级别分数为八十分(百分制),是其四年参与调研中所得的最差的分数。业内人士称,客户体验满意程度低,对于诸如苹果一样的大企业而言,是会带来一定的风险的。因为客户满意度,也是企业成功的重要指标之一。

该项在线零售商的市场调研报告显示,自2011年,亚马逊就一直领先于行业,连续八年客户满意度蝉联榜首。此次市场调研是在圣诞节和感恩节期间,咨询了近2.4万名顾客的在线购物体验后得出的结果。其中,戴尔公司的满意度级别分数为77分,低于总体平均分。而所有参与市场调研的公司中,JCPenney是最差的一名,从之前的83分,跌落至如今的78分。

Forsee市场调研公司的CEO对此曾发表过看法,认为亚马逊在客户满意度这个领域上占据绝大的优势,因为亚马逊拥有和保持了专为顾客服务的传统,其他企业在这点难以与之比肩。

对此次市场调研满意度的结果,苹果公司发表了异议。苹果公司认为,高额的收入,不代表高额的利润,而苹果是一家保持高利润的公司,单就2015全年的营收就高达1560亿美元,比前年增加了144%。这绝对是令人震惊的一组的数据。笔者也曾买过苹果公司的产品,单就客户服务而言,个人体验是比往年改善许多。笔者认为,客户服务不仅是一个数据上的评比,更是一种一对一、亲力亲为的公司业务。

以下是ForeSee公司对全美国客户满意度调研的前100名公司排名:

 


分享按钮