行业专长
行业专长
联系我们

需要了解更多信息,请联系:

总机:020-87511645

咨询热线:4008400628

直线电话:020-87511524

传真:020-87511645-228

E-mail:hswell@188.com

满意度调查深圳市轨道交通

2015-09-29

为了解深圳市民对轨道交通服务的满意度,市轨道办参考了北上广等城市的运营经验,展开了乘客满意度调查。该项满意度调查主要采用五级量化表,非常满意(90分)、比较满意(80分)、基本满意(70分)、较不满意(60分)、很不满意(40分)。 

     从深圳市轨道办公布的2014深圳市轨道交通乘客满意度调查*结果中,我们了解到,客流量强度最大的两条地铁线,1号及4号线乘客满意度最低,而且各条线的地铁售检票服务质量差评最多。 

该项满意度调查称,5号线(环中线)和2号线(蛇口线)线路服务和站点服务质量得分都超过80分,属于比较满意的级别程度。而3号线(龙岗线)、4号线(龙华线)和1号线(罗宝线)得分均在77分以上,达到基本满意级别。总体而言,客流量的多少与满意度程度成反比关系。客流量越多,车厢越拥挤,客户满意度*就越低。

  该项满意度调查还认为,深圳市民对于地铁售检票的服务质量、车厢内部拥挤情况、列车发车间隔、卫生间的环境状况等方面评价都比较低,其中售票机便捷性和兑零便捷性等售检票服务“差评”较多。

分享按钮