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某小区业主满意度高的原因研究分析

2015-09-21


  现在很多物业公司在收缴物业费方面都比较难收缴,公司经营困难,缩减人力和物质成本又会导致服务质量下降,业主不满意服务导致物业公司进入难收缴物业费的死循环中。但也有一些物业公司,不但物业费收缴率高,业主满意度也很高。

  对中华大道旁的一小区做业主满意度调查,很多业主告诉我们,他们每个月都会按时缴纳物业费,按时缴费率高达90%,对物业服务都表示满意。对比其他小区,该小区的环境卫生保持得非常好,每天都有专门的清洁工清扫。并不存在其他小区长期积聚污水和垃圾的情况。




  更让他们满意的是,就是门岗的保安人员,在这个小区可以看到,经常有保安爬楼梯巡楼,晚上拿着手电筒巡花园。在很多小区,为了节省人力,很多侧门都是关着的。而这个小区,所有侧门都可以刷卡进出,每个侧门都有门卫把守,以确保小区安全。保安认真工作的态度和热情增加了业主们的满意度。

  卫生、绿化、服务等物业“软实力”不断增强,对业主反映的问题,不论大事小情都积极快捷寻求解决方法,物业服务质量的提升,业主看在眼里,记在心里,横亘在两者之间的鸿沟也会渐渐弥合,物业管理工作得到良性发展,自然而然就会有越来越多的业主主动缴纳物业费。物业服务与业主的日常生活息息相关,希望能有越来越多的物业服务企业真正懂得“用心服务”的真谛,提升物业服务品质,通过与业主沟通,不断完善自身的服务,为业主营造出良好的居住环境,相信物业服务中的种种难题也能迎刃而解。

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