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如何提升居民对物业服务满意度

2015-09-21


  北辰区淮河道保障房示范区等多个社区开展的业主满意度调查,结果显示这些小区都保持着较高业主满意度指标,相比物业行业中收费难的问题,似乎在这些物业管理中并不存在。这些物业管理如此优秀,他们是怎么做到的呢?




  经过深入调查,这些小区都根据各自的项目情况推出不同的管理模式,让业主对服务保持较高的满意度,更好的解决收费难的问题。调查发现,“诚信”、“协作”“超值”是这些物业多次提到的关键词。以诚信对待业主,及时兑现承诺和保证,合理满足业主的期望。保持与服务热线、投稿意见箱和业主论坛等多渠道保持跟业主们的交流,日常协同合作做好物业工作。优化服务项目,在提供基础服务的同时尽量帮助业主解决难题,给予业主超值服务的感受。此外,丰富的文化活动、高效的智能化管理以及合理的制度建设,也是解决物业费收缴难的有效手段。

  据市物业处相关负责人介绍,根据主管部门以往的调研以及本报连续报道所反映的一些情况,本市现已下发《关于破解物业管理服务费收缴难工作实施方案》,出台全面落实物业服务企业诚信等级年度评定制度等多项举措,从多个角度入手,提升服务,让物业费不再成为业主和物业管理公司心头的负担。物业公司提供质价相符的物业服务并自觉履行管理规约,完善小区技防措施,把业主需求放在第一位;社区进行广泛宣传劝导并公开公示业主交费情况,积极发挥人民调解作用;公职人员带头履行管理规约,并建立党员干部现实表现台账。畅通司法审判渠道,为维护社区良好的生活环境提供法律保障。建立形成主动履约、社区监督、人民调解、司法审理相衔接的物业管理服务费催缴机制,破解物业费收缴难、收缴率低问题。今年实现新建项目物业服务达标率100%,商品住宅小区和保障房小区优良率55%以上。到今年底,实现全市物业管理服务费收缴率力争85%以上,增强物业服务企业经营服务能力,不断提升居民对物业服务满意度。

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