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影响南京楼市业主满意度的因素

2015-09-21



  今年上半年,南京楼市共有100多个楼盘相继交付,业务论坛也针对其中的五个楼房针对新晋业主展开满意度调查。调查结果总体差强人意,影响这些楼房的业主满意度的主要因素有。

  一、环境卫生差

  近半年来,有关小区环境卫生问题的投诉不占少数,随着业主对小区环境问题关注度提高,卫生问题一直是影响业主满意度的一个重要因素。一般来讲,环境较差的小区,物业很难被业主认可。环境不好、垃圾很多事本次调查中业主反馈最多的问题,也有业主表示,小区有些人养宠物到处大小便也没清理。一些小区主干道上还残留着装修施工后留下的遗弃物。

  二、配套设施维护不完善

  小区配套设施也是影响业主对物业满意度的一项因素。有些小区的照明设施较少,到了晚上路灯照明不够,影响出行,对业主来说很不方便,有些路灯坏了物业并没有及时维护。

  三、物业费过高

  业主对物业管理收取的费用过高产生的冲突是常见的事,也有不少新闻报道过这类事。通过本次业主满意度调查,虽然从整体来看没有反映收费贵和乱收费的问题,但物业费问题还是比较突出的,不少业主反映交了物业费后得不到相应的服务,物业人员服务态度差,收费标准与服务标准不符合。

  业主有义务交物业费,同时也有权利享受或得到高质量的物业服务,这是相辅相成的,合理透明的物业收费和优质的服务会增加业主对物业的满意度,反之亦然。

  四、门禁管理松懈

  调查发现,大部分小区物业在门禁的管理工作做得相当到位,很多小区都设有门禁设置,业主需要打卡进出,来访人员需要登记,门口有保安站岗,外来人员想进入小区并不容易。但是也存在少部分小区业主反映,在门禁管理方面相对松懈,保安形同摆设,外来人员可随意进入小区,门卫只对车辆进行管理,这也引起业主们的不满。

  有业内人士表示,对于新交付的楼盘,物业普遍都做得比较好,但一般时间一长,物业服务和管理就相对松懈了。在此呼吁各家物业,要警惕影响业主满意度的因素,做让业主持续满意的物业。

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