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物业满意度调查的重要意义

2015-09-21


  为满足企业管理的需求,开展满意度调查是物业管理最重要的技术手段。而多形式的满意度调查对物业提高经营绩效也有着非常重要的作用,调查需要定位适当,方式合适,对数据理性分析,避免引入误区。

  在竞争激烈的市场和多变的顾客,很多企业意识到他们服务的不是市场而应该是顾客,因此,顾客满意度成了衡量企业竞争力的主要因素之一。将顾客满意度调查的方法引入到物业管理的工作中来,把顾客满意作为对管理体系测量质量的一种方法,满意度调查已经成为物业管理行业中最常采用的技术手段,是目前企业运营要面对的主要问题。



  顾客满意度调查意在了解顾客的要求和期望,通过数据研究分析判断该产品或服务是否适合市场需求,了解顾客对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业企业来说,顾客满意度测评主要是指业主满意度调查。

  通过对业主满意度进行客观、科学的量化,具有以下重要意义:第一,通过深度分析业主对物业服务的期望和要求,可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持;第二,可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度.提高服务水平,提升业主对企业的忠诚度,改善企业经营绩效;第三,通过满意度调查,可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况,有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。

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