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当前满意度调查存在的问题

2015-09-21


  小区的满意度调查反映,业主更关心的是自身环境的感受,比如小区的卫生状况,而物业公司往往在小区设施、设备和安全方面做的工作比较多,这些差异也导致业主对物业公司的评价跟实际的状况有所偏差。

  不少业主只看到表明现象,反映物业管理费较高等问题,而对于其他基础设施和安全措施关注较少。如果业主过于片面只追求低物业管理费,那么物业公司的工作重点会只注重环境的优化方面,减少对基础设施和安防的投入。所以,有时业主的满意度调查并不能真实的反应出物业的管理水准。




  部分企业自行开展的业主满意度调查,由于缺乏专业知识,对调查技术理解不深,在实际操作中很容易出现敷衍搪塞、草率从事等情况。可能存在的问题有:调查结果与项目的目标责任管理不挂钩,调查反应的投诉和建议不处理,整个调查工作脱离企业管理之外。调查采用的指标体系繁复庞杂,向外发布的统计报告故作深奥,不仅一般业主或公众不知所云,就连一些专业人士看到这些指标和报告时也感到如坠云雾之中,不得其要领;企业开展业主满意度调查的频次多,业主也不堪其累;由于满意度调查容易触及企业的一些“内情”,个别单位不愿意“外人”介入调查过程,这样就容易导致普遍存在的闭门造车现象。

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