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9月份湖南某物业业主满意度调查全面启动

2015-09-21


  为了全面了解业务对湖南某物业服务的满意程度以及服务需求,该物业自9月份起,对管辖内的各个项目展开业主满意度调查活动,调查涉及包括长沙在内的多个城市。

  业主满意度调查是物业管理一项重要且一丝不苟的工作,该物业品质部门作为此次满意度调查的监工部门,整个调查活动交由第三方专业调研机构进行开展。在开展前,根据项目的实际情况做了详细的策划,包括调查访问、发放数量、实施要求以及问卷设计等多方面考虑。




  业主满意度调查的数据主要通过访谈的方式获得,对问卷题目设计十分重要。为了确保调查的科学性,根据该物业不同项目和调查目的,制定了三种调查问卷,其中对于高端楼盘业主,针对现阶段入住少、服务要求高的需求,内容设计主要采取服务意见征集的形式,重在了解业主对该物业服务方面的需求。

  对于数据的统计决定了满意度的高低,统计方式的确定和数据分析的报告撰写是本次调查报告的重要工作,第三方专业调研机构需要针对调查过程中存在的问题和项目进行探讨,明确数据统计方法以及调查报告模板,确保结果的真实性。

  开展业主满意度调查的主要目的,是通过以问卷走访的方式来获取业主对物业管理的看法和建议,收集相关工作疏忽以及投诉,更好的改善物业管理,提高业主的满意度,巩固业主对企业的忠诚度。在对该物业整体满意度综合分析过程中,应以项目为单位进行个别分析,品质部门根据调查结果做出整改方案下发到各物业服务中心,并且跟踪和落实回访工作。

  目前,该物业公司业主综合满意率正在统计中,满意度调查作为公司了解业主需求,提高服务品质的重要信息来源,将为该物业业主幸福生活指数测评体系的建立奠定坚实的基础,从而指引公司服务品质提升的方向。

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