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航空服务

  截至2015年元月,国内获颁运输的机场202个,其中,吞吐量在3000万级以上的机场有7家,与豪森威展开合作的比例为42.9%,例:首都国际机场、广州白云国际机场、深圳宝安机场等! 

  2008年始与广州白云国际机场展开合作,涉及的研究项目主要有客户满意度、神秘顾客检测、ACI研究、商业客户服务规范检测等,以及不定期的专题合作探讨。2011年始,受南京机场的邀请,持续展开多年的调研活动,项目从南京机场ACI开始,拓展为南京机场ACI、南京机场客户满意度以及神秘顾客检测。 

  同时,我们也不断专注研究对机场服务有一定影响的周边交通设施,例如机场巴士、地铁等。2009年,与白云机场空港快线展开了促进服务提升的项目合作,主要的调研类型有神秘顾客检测、乘客满意度等,一直延伸至今。

  为了更专注于航空业的研究,2013年组建了航空咨询专项队伍——豪森威航空咨询有限公司。


项目

    服务的航空业客户覆盖面广、层次齐全;覆盖了机场集团、枢纽、干线、支线机场等类型,同时拥有航空公司、交通接驳项目经验,对民航业各类业务及关系十分清晰。


案例 

  航空领域产品研究体系全面:

航空领域产品研究体系

航空领域产品研究体系


    截至2015年3月,已服务过的航空业客户为15个,平均合作期超3年;
  行业内累计执行样本量:面对面访问/电访样本量超15万;神客访问样本量超5千个;
  纵向研究:多个客户均为跨多种研究形式同时进行,例:满意度测量+神秘乘客研究+服务短板专项研究。
  横向研究:全面覆盖了从老航站楼到新航站楼的转场运营纠正研究,以及旅客流、货物流、航空器流、商业流等不同客户类型的服务质量提升研究、需求研究、服务品牌研究等。 


  2014年,豪森威进行了全国范围内的机场旅客满意度电访调查,对国内各地机场的旅客服务状况进行摸底,了解各地机场服务优势,建立资料库


电访调查


       关注优秀机场举措,定期考察走访


考察走访


通过系统考察体系,深入了解优秀服务前后端原因


走访流程 

 

 

 

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