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数据采集能力(访问技术)

  数据采集是市场研究过程中一个非常重要的环节, 特别是对于已成立20年的豪森威公司来说,数据采集工作就更为重要了。 从1995年成立时最初的三股东发展到今天拥有60位员工,2个CATIC外呼中心,以及与国内356家合作代理公司建立了合作管理关系,完全具备操作大样本量、跨省多地区、多种访问方式同时进行的软硬件设施:


  1. 移动电子数据采集平台(面访系统):速度快、全程录音录像、数据质量好



  Ø 公司目前拥有40台平板访问设备,并定期进行检测和更新;

  Ø 能够插入图片、视频等纸质问卷无法进行的功能,增加了访问的趣味性,也显著减少了被访者随意作答的情况;

  Ø 访问完成数据直接录入公司数据平台,大大提高了效率;


  2. 拥有标准的座谈会室 1间/监控室1间,均可以声/光/电监控、录音、录像、笔录的提交。



  3. 拥有20台录音笔/采访机,500万以上像素的15台隐形数码摄像机等;



  4. 在中国20多个省市与356家合作代理公司建立了管理合作关系,并定期进行评级管理,以期在项目中择优选用,保证项目的执行质量。


  可同时在50个以上的地区进行访问任务,涉及城市、县镇、乡村。单次样本量逾万的项目近百项,访问难度最高项目样本量高达5万份,多为跨省跨区域多种访问方式同时进行。


  5. 2个CATIC外呼中心,120个座席。每个座席均配备电脑、自动外呼等符合调研标准的硬件设施,每月可完成近20,000个样本。

  Ø 豪森威公司从2007年3月正式成立电话访问中心,已建标准座席120个,目前已累计投资80万元,总访问线数达到300条。

  Ø 坐席数:120个标准CATI访问坐席。每日可完成1000例有效样本访问, 具备每月完成2万个有效样本的访问能力,是业内中等规模、性价比较高的电访中心。(以上数据基于访问长度10-15分钟,访问成功率≥20%)。

  Ø 专兼职访问/呼叫队伍人员储备:豪森威公司拥有数名CATI督导和足量的专兼职电话访问员,其中计划培养固定访问员增至15名,长期的在册访问员150-300名,这些督导和电话访问员都经过严格的挑选、培训和考核,熟练操作访问系统并进行标准的电话访问。

  Ø 严格的监控系统,可进行异地远程监听:拥有全程电脑录音监控系统,对所有座席电话全程录音监控,并可在互联网远程监听任一访问员的访问全过程。

  Ø 严谨的项目运作流程和严格的访问规范:这些足以确保豪森威公司电话访问强大的执行能力和优质的专业水准。

  Ø 电话访问/呼叫区域:中国内地各个省市及香港、澳门地区。

  Ø 数据库:拥有超过10万以上的个人/家庭数据库和近10万的企业数据库。海量样本管理(抽样、母体维护分析)为客户度身设计抽样提高访问的置信度、营销推广有效性。



  6. 在公司OA管理系统里记录在册并经过系统培训的兼职访问员200多名, 他们主要从事公司在市场调查执行方面的工作。

  无论是正式员工还是兼职员工,他们均具有熟练的项目操作经验和兢兢业业为客户服务的精神。每年公司均通过严格的程序定期对他们进行两次考核,择优录用,以保障为客户服务的团队成员品质是优秀的、质量是客观真实的。


  7. 面对客户全开放的项目管理流程:

  豪森威近20年的经验证明:一个研究项目的价值高低,很大程度上取决于研究公司与企业双方的配合度和企业参与度!为此,豪森威在规范自身项目流程的基础上,将整个流程分解为29项工作任务,明确每项任务的完成标准和时限,通过任务单的方式落实到具体的部门、负责人;

  同时,我们还积极推动企业成立专门的项目小组,并参与到项目的具体环节,建立客户体验式的项目流程模式,提高调研项目的实效性和运用价值。



  符合国际标准化的管理流程(下图仅为部份管理表单展示):豪森威公司认为,我们不担要帮助客户解决目前面临的管理问题,更重要的是对调研的每一个过程和环节做到有效的控制,这才是项目质量的根本保障。



  8. 项措施消除非抽样误差

  市场调研的误差来源主要有抽样误差和非抽样误差两方面构成。前者是由抽样的随机性引起的,是不可避免的但是有办法可以减少的;后者产生的原因很多,如抽样框不齐全、访问员经验有限、被访问者不配合访问而加以虚假的回答、问卷设计本身存在缺陷等等。

  豪森威通常会根据客户要求数据的精度来设计合适的样本量,尽量减少抽样误差;同时,对于非抽样误差,我们主要采取以下10项措施进行控制:


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