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探究广州白云机场“T2云+服务”

2018-05-11

作者:豪森威 航空研究咨询事业部


2018年4月26日,号称“世界级巨无霸枢纽”的广州白云国际机场T2航站楼正式投入使用,总建筑面积88.07万平方米,商业面积4.3万平方米,为1号航站楼商业面积的1.5倍,其中出境免税店就有3500多平方米,设计年容纳旅客量为4500万人次。从此,白云机场将迈入“双子楼”运营时代,广州将进入真正的大空港时代!同时,中国华南地区最大综合交通枢纽GTC也将同步启用。

2号航站楼是以“云+”为主题的机场商圈,共有七大商业区,分别为

云味道CLOUDTASTE、云天一线SKYLINE、

云东方CLOUDEST、云上天街SKYWAY、

云集市CLOUDSELECTING、

云遇见 CLOUDMEET、云客来CLOUDWELCOME。

豪森威的小伙伴们终于要动身前往发现大不同啦!GO~咱们打卡去。


1.   整体结构与布局构思


2号航站区整座航站楼分为四层,一层为到达厅,二层为国内出发到达混流区,三层为出发厅,四层为计时酒店、两舱休息室等。整个航站楼以岭南特色为主,是目前国内在用最大的单体航站楼(65.87万㎡)。


2.   交通与出行的变化


前往T2航站楼的交通方式与T1航站楼的大致相同,但在硬件的配套上,T2航站楼在流程设计、功能布局上,采用“直线型”流程设计。

采用“直线型”流程设计:无论出发或抵达、国内或国际,都集中在整座楼内,不再分A、B区,旅客出行流程更简洁明了。

充满空间感的GTC(地面交通中心):设有GTC(地面交通中心),衔接地铁、空港快线、长途客车和停车场等多种交通设施。交通中心一层设有大巴客运站,一层到达厅设出租车上客点,新增三个停车场约5127个车位方便私家车出入(其中,交通中心停车楼共3771个,室外停车场1356个),

地铁3号线北延段可直达机场,4月中旬地铁线路图已经完成更名并添加了飞机标志。未来还将通过“广佛环城际轨道线”、“穗莞深城际轨道线”轨道网络与广州火车站、广州南站、广州东站、佛山西站等建立直接交通联系。

在设计上,整个GTC的设计具有强烈的空间感,并配套有风格清新的便利型小超市及特产类礼品店;


3.   设施的变化

注重环保生态与人文景观设计:或许是参考了亚洲最佳机场----樟宜机场的设计,这次T2航站楼非常重视生态设计。出发大厅中央就有宛如花园的大片绿植,给机场增添了多一分生机~旁边还立有闪闪发光的“广州”二字。

航站楼的一些细节布置也充满了“岭南风味”。

核心硬件设施上进一步优化客户值机体验:2号航站楼建有值机柜台339个、自助值机设备120台、安检通道110条……自助设备多、近机位多、大机位充足,服务设施相比T1进一步升级优化。

T2采取了单一方向设计:出入口全在南端,旅客从进入大厅、办理值机托运到安检…都是顺着北向流动,整个办理过程更清晰顺畅!

出发大厅共有13值机岛,国内位于入口左(西)侧,而国际位于入口右(东)侧。

多达339个的人工值机位也能够很好地满足需求,指引非常清楚!

自助功能最大化:共设有自助值机终端120台、自助行李托运设备52台。设备均匀分布在国内国际区域,规模在国内可算是数一数二!


全自助10秒快速通关:“刷脸”过安检+自助托运;出发大厅里的自助设施比原来1号航站楼增加许多,基本实现了全流程自助。符合条件的旅客可自助验证,通过“刷护照”“刷脸”出入国门,实现10秒快速通关,出入境更加“省心省时省力”。


3分钟自助行李托运:3层设有52台“自助行李托运设备”,凭登机牌、登机二维码、身份证或者护照“刷一刷”,机器就可打印行李条形码条,自行粘贴到托运行李上并放置到传送带过检,托运过程约3分钟就OK啦。

此外,安检大厅共有70条普通安检通道(国内48、国际22),预留位置非常宽敞,给人感觉更为舒适。

步行距离缩短+时光长廊体验令旅客深感设计之“有心给力”:T2共有58条登机桥,其中有9条设置了国际国内可“转换”机位和通道,能大大提高航班的靠桥效率,让旅客多走廊桥、少坐摆渡车。到达区的时空隧道也非常唯美,但是长度较T1短了许多。

十分可爱的安检小机器人,时刻播放安全提示;


4.   标识指引的变化

T2航站楼标识指引的设计较为醒目,颜色搭配、灯光亮度也恰到好处,提供的信息已经基本覆盖了航站楼内的所有重点设施,旅客基本上通过标识指引就可以找到自己需要的设施。

在每个值机岛的隔壁,都设置了指引标识牌

除了直立式的指引标识外,T2航站楼内也充分使用了悬挂式的指引标识

在旅客动线的关键区域(过道)附近都有设置显眼的指引标识

对比T1航站楼, T2航站楼的VIS设计主色调是黄色和蓝色。在T2的标识指引上,黄色主要代表了与旅客行程息息相关的基础设施(售票、值机、安检等),而蓝色则是机场本身附带的其他功能性服务设施(行李寄存、问询、商务中心等),旅客可以通过对颜色的区分轻松找到与自己目的相关的指引,大大提高了出行的效率。

在问询服务方面,T2航站楼内设置了包括中央的旅客服务中心在内的3个问询设施,旅客服务中心与出发大厅的中央位置,问询柜台则处于大厅中相对靠左、右两边的位置,大致服务着航站楼出发大厅的不同范围。从不同门进入出发厅的旅客,均可快速前往相近的问询柜台进行问询。在这里,旅客基本上不用担心迷路的问题,只要按着指引行动,就基本能保证完成登机流程。


5.   商业与客户体验变化

商铺品类超丰富:值机区后方与安检区连接处空间宽敞,两旁是一排排的商铺,引进了不少种类,而除了休闲食品类,便利店、服饰、药店、首饰店等等也是应有尽有,非常多样化,便利程度up!

藏在夹层的美食:乘扶手梯到商铺上的夹层就来到了“云上天街”,为白云机场T2航站楼的七大“云+”主题商业区之一,仿佛走进了花城汇!(注:广州市中心的一座知名购物中心)这里一整层全是各类餐饮店,其中还有不少大家熟悉的餐厅

大力推行“同城同价”:这次T2在餐饮方面还一改T1给大家“贵且难吃”的印象,大力推行“同城同价”,多家小店价格与市区门店基本保持一致,20+就能吃到一碗面!大力引进多家餐饮老字号品牌:广州人最熟悉的老字号广州酒家、陶陶居也已进驻。老字号品牌自带客流,此时虽只有四家航司进驻T2,下午时时刻的茶点上座率超过50%。

豪森威在现场工作的航空研究咨询部同事现场体验了一把“同城同质同价”下午茶点,价格和品质跟城区旗舰店有得一拼,今后悠闲地喝完早茶、下午茶再上飞机再也不是梦!

走到尽头就是机场员工餐厅,菜单每日变化,一到饭点就餐区就被塞得满满当当。菜品单价大多在3-6元,算下来一顿价格基本在10+左右,可以说是非常良心了!

说是来机场逛街毫不夸张

安检区后正对着的一整排商铺,皮包、眼镜、VR体验、书籍音像等全都有,非常多样化,候机过程绝对不无聊。

不但增添很多品类,还增加新型业态,例如:设计师品牌集合店,YCO SPACE是国内第一家开在机场的设计师品牌集合店,在杭州深圳均有分店,这是它在广州的首家店铺。与其说是商铺,这里更像是优秀设计品的展示空间,店内各种选品都很好地表达出一种独特的生活方式和态度。

顺丰速运:走进安检区域,发现身后有个熟悉的面孔~ You need cry,dear,

SQUAREENIX:估计是SQUAREENIX旗下的一家游戏体验馆,内设4款裸眼VR游戏,平日价格为30元10分钟。叨了航站楼新开放的光,我们还得以免费体验一番,游戏体验感很好,还能顺带健身,真正的“大人细路都啱玩”,消磨候机时间的绝佳选择之一!

离开安检区前往登机口的路上,过渡区域的商业丰富程度让人大开眼界,说是身处商场也毫不夸张!随处可见国际一线品牌,而继续往里走也不乏一些网红店或是实用商铺。漫长的候机时间,用来慢慢试个口红色号挑挑合适的化妆品也不错~

而令人惊喜的是,继合作“海天走廊”后,广东省博物馆的首家体验馆也进驻了T2!店内摆放着许多充满岭南风情的陈列品,从粤绣、广彩,到端砚、陶瓷……全方位地向观众展示岭南文化~

体验馆内特色文创产品的种类也非常多,且都嵌入了传统文化的元素,要是不预留点时间,在此细细逛一逛,可能就要“走宝”了。

适合“拍照打卡”的好所在:续T1视觉体验创新,在T2靠近B171登机口处,有华为通过视觉灯光秀打造的梦幻“云之道”,是个非常适合拍照打卡的好地方~

简简单单的一块广告牌,配合tiffany蓝的灯光,也是凹造型神地!广告、商业、客户体验三不误。

到达隔离区内的餐饮区,再度感叹T2在餐饮方面确实下了不少功夫。

除了麦当劳、72家等连锁餐饮外,还引进了不少兼顾本地特色和不同风味的餐厅,充分展示“食在广州”。而且也将“同城同价”贯彻得非常彻底,这家拉面的价格都在40+左右,与市区门店价格无异~

而著名的粤菜老字号陶陶居也被邀请进驻,为旅客提供粤式早茶。点心现场制作,出品正宗,甚至可打包一只烧鹅上飞机,体验感非常新鲜。价格方面同样贯彻了“同城同价”,基本与市区保持同价~

休息区更人性化

T2的候机休息区,除了普通座椅外还增设了部分躺椅,但美中不足的是躺椅材质偏硬~

此外还有大片的付费按摩椅,扫码即能启动。边享受按摩边在落地窗前看飞机起降也是非常独特的体验~

还有这样ins风满满的休息间,近期有机会在T2飞的旅客记得不要错过,快过来打卡吧!

而且T2的指廊大多比T1的要宽阔许多,能提供更多空间,因此还增加了儿童乐园等设施,确实是非常人性化了~


6.   洗手间的变化

T2航站楼的洗手间,就没啥好说的:少即是多,lessis more。

收藏干货以备不时之需,看这!

1、搭乘什么航空公司的航班才在T2出发?

目前只有厦门航空、沙特航空、肯尼亚航空、印尼鹰航空这4家航空公司的乘客才能到T2乘机。

而未来天合联盟成员将陆续迁入,“地主”南航则暂定5月19日进驻!

2、不小心跑错航站楼怎么办?

T1、T2间有地铁和大巴两种免费方式接驳。

①接驳大巴:在T2 42号门或T1 10号门乘坐,5-15分钟一班,24小时运营。

②地铁:机场北至机场南双向免费,记得使用免费通道。

3、到达T2的方式?

①地铁:3号线机场北站B出口;

②机场大巴:将先停靠T2再到T1;

③私家车:T2出发大厅外共10条车道,靠近航站楼3条为大巴专用,私家车请使用外侧7条,即停即走;

④未来还将接驳城轨。

4、停车信息?

T2启用后,白云机场共有8个停车场,10694个停车位。如需到T1,使用P1-P5停车场更好;如需到T2,则使用P6-P8停车场更好~


结语

本次“T2发现不同之旅”的分享就到这里,白云机场T2航站楼的启用,见证了广州的民航发展进入新里程,作为老广的豪森威伙伴们均表示内心激动不已,同时也为白云机场的服务升级感到自豪和骄傲。

看见美,需要利用双眼,发现美,则依靠内心,走过不同城市大大小小的机场的豪森威伙伴们,一直也在寻找着一个答案:怎么样的服务才算好?想必不同的人回答会有不同的想法,豪森威也非常期待与大家共同找到答案,欢迎您进一步来电沟通和交流“热线400-8400628”,直线020-87511524。

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