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精致,极致,无微不至

2018-06-01

南航携手豪森威全面启动2018内部服务

满意度考评项目

2018年南航内部服务满意度考评项目启动会及工作布署会议于5月30日下午在南航集团公司总部召开。


会议由南航集团综合业绩考评部吴颖湘总经理主持,集团公司党组成员、副总经理韩文胜出席了会议并做出重要指示,出席会议还有下属各股份公司主要领导及相关负责人员,以及负责此次项目的第三方公司“豪森威研究咨询公司”。



会上,集团副总经理韩总发表了重要讲话,着重强调了本次项目着眼于四个导向:


1、坚持战略导向:通过内部服务满意度考评项目推动机关部分职能部门及各个下属单位管理行为导向公司战略,员工行为导向公司战略,使集团公司战略能够实实在在的落地;


2、坚持价值导向:围绕着以客户为中心梳理和强化机关职能部门及下属各单位的考核指标构建及优化,尤其是机关职能部门,要达到以考促改的目的达到客户价值最大化;


3、坚持市场导向:“管理成本”是最大的隐性成本,参评部门及被考评部门,要通过持续的服务提升以及改进,建立内部服务成本意识;


4、问题导向:要敢于找到问题的痛点,深究其因,寻找到改进的路径和措施。以精准科学的管理测评和管理诊断为基础,为公司战略的落地实施建立坚实的基础。


集团职能部门及下属各单位也在会上表态,要以“实战、实用、实效;精专、精确、精益”的专业精神全面配合豪森威市场研究咨询公司开展工作,并融合到项目的每一环节中,步步向“精致、极致、无微不致”的服务理念推进!


会议还对此次项目的开展进程及各个工作关键流程、节点进行了布署,由豪森威公司总经理廖东升先生进行了详细的项目执行方案讲解,并针对大家提出的相关要求及疑问进行了探讨,会议在和谐的掌声中圆满的落下了帷幕。


最后,预祝此次南方航空集团与豪森威的合作取得圆满成功!



中国南方航空集团公司总部设在广州,是国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。2012年9月,南航荣获中国民航飞行安全最高奖“飞行安全钻石奖”,是中国国内安全星级最高的航空公司。


截至2017年底,南航运营包括波音787、777、737系列,空客380、330、320系列等型号客货运输飞机超过750架,是全球首批运营空客A380的航空公司。2017年,南航旅客运输量超过1.26亿人次,连续39年居中国各航空公司之首。机队规模和旅客运输量均居亚洲第一、世界第四。


2012、2013连续获评《财富》(中文版)“最受赞赏的中国公司”50强,“中国年度最佳雇主30强”,“社会责任百强企业”;2014年,南航获评美国《环球金融》“中国之星”最佳航空公司,《财富》(中文版)最受赞赏中国公司交通运输及物流行业第一称号;2015年,南航获评获空客公司“全球空客A330杰出运行航空公司”,中国物流业最高奖项“金飞马奖”和“中国品牌价值百强物流企业奖”等。2016年和2017年,南航连续获评《财富》(中文版)中国企业500强,居交通运输业首位。


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